[singlepic id=23 w=320 h=240 float=left]O CRM (Customer Relationships Management) é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente.
Os elementos fundamentais do CRM são a identificação, diferenciação e interacção com o cliente.
A capacidade de trabalhar com esses elementos de forma sistémica, vão possibilitar ao sistema o fechar o processo com a personalização, contribuindo para o aumento da rentabilidade das empresas por meio do fortalecimento da relação com o cliente.
O CRM tornou-se de tal forma importante na gestão de empresas dos dias que correm, que a formação em CRM é praticamente indispensável, para profissionais de marketing, gestores, chefes de vendas e demais profissionais que tenhas de contactar com o cliente final.
Fazendo este Curso de Marketing de Relacionamento e CRM você vai estar pronto para:
– Aplicar os fundamentos do marketing de relacionamento em seus negócios, para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa.
– Implementar o CRM em sua empresa, para entender, atender e administrar as necessidades dos clientes actuais e potenciais.
– Conhecer e entender as relações entre o CRM Operacional, Analítico e e-CRM para implementá-los e melhorar a interacção da sua empresa com os clientes.
– Criar um programa eficaz de fidelização de clientes para sua empresa.
O Curso de Marketing de Relacionamento e CRM dirige-se a:
– Profissionais de marketing;
– Gerentes de negócio;
– Profissionais interessados em conhecer e/ou implementar o Marketing de Relacionamento e CRM em suas empresa;
O Curso de Marketing de Relacionamento e CRM divide-se nos seguintes módulos programáticos:
Módulo 1 – A Revolução no Marketing
1.1 – Panorama do Marketing Tradicional
1.2 – Mudanças Necessárias
1.3 – O Foco no Cliente
1.4 – Satisfação e Lealdade do Cliente
1.5 – Desafio
Módulo 2 – Conceitos e Principais Processos do Marketing de Relacionamento e CRM
2.1 – Introdução
2.2 – Marketing de Relacionamento
2.3 – Entendendo o CRM
2.4 – Principais Processos de CRM
2.5 – Desafio
Módulo 3 – Fases de Implementação do CRM na Empresa
3.1 – Introdução
3.2 – Redesenhar os Processos
3.3 – Conhecer e Entender
3.4 – Segmentar
3.5 – Relacionar-se
3.6 – Avaliar
3.7 – Desafio
Módulo 4 – CRM Operacional, Analítico e e-CRM
4.1 – Introdução
4.2 – CRM Operacional
4.3 – Funcionalidades e Tecnologias do CRM Operacional
4.4 – CRM Analítico
4.5 – E-CRM
4.6 – Desafio
Módulo 5 – Programas de Relacionamento e Fidelização
5.1 – Introdução
5.2 – Influência da Recompensa como Fator de Fidelização
5.3 – Modelos de Programas de Fidelização
5.4 – Como Desenhar um Programa de Fidelização Eficaz
5.5 – Desafio
Poderá saber mais sobre o curso de CRM aqui
Boa tarde ,…..
Preciso urgente de contatos para fazer esse curso.
(11) 96782365